课程大纲：

[视频] 什么是有效沟通（上）-避免单向讲解 12分

[视频]什么是有效沟通（下）-学会望闻问切14分

[视频]基本原则（上）-4W1H引导客户说话13分

[视频]基本原则（下）-有效倾听的10项原则14分

[视频]电话沟通（上）-增强声音的感染力14分

[视频]电话沟通（下）-让客户产生好感的做法12分

[视频]沟通步骤-促成交易的几大关键步骤18分

[视频]寒暄技巧-与不同客户的寒暄话题与技巧13分

[视频]赞美技巧-与不同客户的赞美技巧13分

[视频]态度决定成败-如何记住客户的名字12分

[视频]消除客户对立情绪-发现客户问题9分

[视频]用真诚赢得客户-站在客户角度分析问题16分

[视频]避免与客户争论-引导客户自己决定购买9分

[视频]了解客户购买心理-发现深层次需求9分

[视频]找准客户问题所在-不同的提问技巧14分

[视频]实现客户购买行为-不同的促成技巧10分