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- 课时1什么是有效沟通（上）-避免单向讲解
- 课时2什么是有效沟通（下）-学会望闻问切
- 课时3基本原则（上）-4W1H引导客户说话
- 课时4基本原则（下）-有效倾听的10项原则
- 课时5电话沟通（上）-增强声音的感染力
- 课时6电话沟通（下）-让客户产生好感的做法
- 课时7沟通步骤-促成交易的几大关键步骤
- 课时8寒暄技巧-与不同客户的寒暄话题与技巧
- 课时9赞美技巧-与不同客户的赞美技巧
- 课时10态度决定成败-如何记住客户的名字
- 课时11消除客户对立情绪-发现客户问题
- 课时12用真诚赢得客户-站在客户角度分析问题
- 课时13避免与客户争论-引导客户自己决定购买
- 课时14了解客户购买心理-发现深层次需求
- 课时15找准客户问题所在-不同的提问技巧
- 课时16实现客户购买行为-不同的促成技巧