课程大纲：

章节 一 客户拜访前的准备工作

[视频] 1.客户约见方式 7分

[视频] 2.拜访客户前的资料准备 16分

章节 二 如何搜寻客户及收集信息

[视频] 1.新客户与老客户 3分

[视频] 2.搜寻客户的方法 10分

[视频] 3.如何收集客户信息 3分

[视频] 4.有用的客户信息 12分

章节 三 如何制定销售方案

[视频] 1.销售方案 4分

[视频] 2.制定销售计划 2分

[视频] 3.客户营销组合策略的选择 18分

[视频] 4.总结 2分

章节 四 销售方案的具体实施

[视频] 1.商务谈判的基本技巧 22分

[视频] 2.金融产品和服务的落实 11分

[视频] 3.客户销售的内部协调沟通 11分

章节 五 销售拜访的成功要素

[视频] 1.吸引客户的注意 9分

[视频] 2.让客户记住你说的话 7分

[视频] 3.透视客户的非语言信号 4分

[视频] 4.客户的反对意见 12分

[视频] 5.如何回应反对意见 3分

[视频] 6.总结与练习 3分

章节 六 如何在交谈中挖掘客户需求

[视频] 1.制定访问目标 4分

[视频] 2.交谈中的提问技巧 6分

[视频] 3.不同类型客户的应对方法 4分

[视频] 4.成功交谈的第一步 9分

[视频] 5.成功交谈的第二步 7分

章节 七 客户经理的基本素养

[视频] 1.客户经理究竟要做些什么？ 10分

[视频] 2.客服经理的素质要求 2分

[视频] 3.客户经理应当具备的能力 10分

[视频] 4.把别人的客户变成你的客户的能力 2分

[视频] 5.总结与练习 2分

章节 八 客户分类与后续服务方案

[视频] 1.客户分类管理的作用 8分

[视频] 2.客户后续服务与维护 13分

[视频] 3.客户管理 6分

[视频] 4.总结 2分