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- 章节1客户拜访前的准备工作
- 课时11.客户约见方式
- 课时22.拜访客户前的资料准备
- 章节2如何搜寻客户及收集信息
- 课时11.新客户与老客户
- 课时22.搜寻客户的方法
- 课时33.如何收集客户信息
- 课时44.有用的客户信息
- 章节3如何制定销售方案
- 课时11.销售方案
- 课时22.制定销售计划
- 课时33.客户营销组合策略的选择
- 课时44.总结
- 章节4销售方案的具体实施
- 课时11.商务谈判的基本技巧
- 课时22.金融产品和服务的落实
- 课时33.客户销售的内部协调沟通
- 章节5销售拜访的成功要素
- 课时11.吸引客户的注意
- 课时22.让客户记住你说的话
- 课时33.透视客户的非语言信号
- 课时44.客户的反对意见
- 课时55.如何回应反对意见
- 课时66.总结与练习
- 章节6如何在交谈中挖掘客户需求
- 课时11.制定访问目标
- 课时22.交谈中的提问技巧
- 课时33.不同类型客户的应对方法
- 课时44.成功交谈的第一步
- 课时55.成功交谈的第二步
- 章节7客户经理的基本素养
- 课时11.客户经理究竟要做些什么？
- 课时22.客服经理的素质要求
- 课时33.客户经理应当具备的能力
- 课时44.把别人的客户变成你的客户的能力
- 课时55.总结与练习
- 章节8客户分类与后续服务方案
- 课时11.客户分类管理的作用
- 课时22.客户后续服务与维护
- 课时33.客户管理
- 课时44.总结