第一讲：冲突风险的“升与降”
1、视频教学：闯进警察局的持刀者
2、认识人在压力下的脑神经机制
3、沟通五个层次，你卡在了哪一层？
4、四种生存应对，你习惯了哪一种？
☆ 练习：沟通中的应对姿态
第二讲：让你的倾听“活起来”
1、有效倾听的八大障碍
2、沟通中的3层次倾听
3、倾听中的三个内感官
☆ 练习：调动内感官的3F倾听
第三讲：对方的心声“你懂的”
1、情绪与言行背后隐藏着秘密
2、读懂自己和对方的情绪冰山
3、自我冰山稳定让你从容面对
4、不憋屈且和谐的一致性表达
☆ 个案研讨：情绪冰山
☆ 练习：一致性表达
第四讲：冲突沟通【化险为“一”】
1、观察--我们此刻观察、觉察到什么
2、感受--我如何体验感受，如何表达感受
3、观点--我的想法、信念、价值观
4、想要--导致感受所要表达的期待
5、需要--期待背后的深层渴望与需求
6、请求--我的邀请与请求是什么
☆ 个案演示：现场化解冲突个案
☆ 练习：一致性沟通
第五讲：积极语言“让心飞扬”
1、正面语言态度
2、提示语言模式
3、配合语言技巧
☆ 练习： 配合语言技巧
第六讲：笑对差异的“外交官”
1、识别天赋本我的五种特质
2、不同性格人的特点与需求
3、与不同性格人的沟通技巧
☆ 角色扮演：个性特质角色扮演
第七讲：打通部门的“隔离墙”
1、阻碍组织沟通的部门墙
2、跨部门沟通的七个理论
3、跨部门沟通的方法技巧
4、跨部门协作的制度安排
☆ 问题研讨：本公司跨部门沟通的问题如何解决？;