课程收获
全面讲解和规范化训练接待服务礼仪
规范接待仪态和仪表,提升企业对外形象
规范接待人员服务流程
强化接待人员的服务心态和沟通意识
掌握服务工作中必备的仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、礼节礼貌礼仪
现场训练服务人员站姿、走姿、坐姿、服务手势与表情,全面提升服务人员仪态礼仪
掌握服务工作中的服务语言规范和关键环节,提高服务水平
现场训练服务接待礼仪,掌握接待礼仪关键技巧
提升服务电话礼仪技巧
课程对象
企业服务人员、接待工作者、销售主管
课程时长:2天
课程形式:交互式
邹志国
专业背景
腾讯旅游(广东运营中心)总经理
百度(中国)培训师
中国网通集团市场部经理
中山大学企业管理研究所培训师
美国管理协会(AMA)美国培训与发展协会(ASTD)会员
实战经验
邹老师在二十多年的企业管理和企业咨询生涯中,曾在外资企业和大型国企、民企中担任中高层管理岗位;为几百家世界 500 强、中国 500 强企业提供了各类管理咨询服务,在领导力、团队管理、销售管理、员工职业化、沟通技巧等方面积累了丰富的理论知识和实战经验,擅长将国际的管理理念融入培训中,幵在课埻上设计大量的情景演练与案例讨论,解决学员实际问题,具有非常强的课程开发能力。具有十多年的企业管理、培训、咨询经验,是美国管理协会(AMA)会员,美国培训与发展协会(ASTD)大中华地区会员,是难得的融理论与实战于一身的实战派讲师。
授课特点
邹老师涉猎广博,知识底蕴深厚,授课风格生动、灵活、幽默,充分运用体验式、案例式和启发式教学形式,善亍与学员亏动,注重技能的传授,引导学员对问题的多方位思考和分析,从而帮助其实现工作态度的改善和工作效率的飙升。
主要课程
《MTP管理者管理提升培训》
《高效沟通-职场内功修炼》
《高绩效销售团队管理》
《大客户开发-打造顾问式销售》
《高效执行力打造七项修炼》
《培训课程设计与开发》
《如何与上司、同事处理好关系》
服务客户
通讯:广东移动、于南移动、山西移动、西藏移动、青海移动、广东电信、深圳移动、广州移动、东莞移动、珠海移动、曲靖移动
金融:广东发展银行、招商银行、农商银行、兴业银行、平安大学、平安保险、信诚人寿
外企:丰田(TOYOTA)、本田(HONDA)、日产(NISSAN)、诺基亚(NOKIA)、松下(PANASONIC)、西门子(SIEMENS)、富士通(FUJITSU)、艾默生(EMERSON)
国企:国家电网、南方电网、广东电网、浙江能源集团、乐清电厂、广州燃气集团、广州发展集团、广州控股、广州电力集团、港华燃气、中国烟草、广州卷烟、韶关卷烟、安吉城投、南方宝钢
民企:TCL 集团、美的集团、腾讯、百度、乐途、华为、碧桂园集团、凤凰酒庖集团、昆仑游戏