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透过结构看客户思维
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课时1
第1节：聊聊客户
课时2
第2节：竞争模型，企业需要系统服务能力
课时3
第3节：感知行为模型
课时4
第4节：客户满意模型，客户满意的关键时刻
课时5
第5节：差距模型，扫描组织服务能力
课时6
第6节：体验模型，四种组织的关注点差异
课时7
第7节：客户价值模型，探索客户不同程度的价值主张.
课时8
第8节：服务蓝图模型.
课时9
第9节：峰终定律，体验设计的机会点.
课时10
第10节：员工发展模型
课时11
第11节：体验改进模型
课时12
第12节：通过员工行为呈现在客户感受中.
课时13
第13节：实现企业更懂客户，客户更忠实.
