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- 章节1职业观念
- 课时1正视失败
- 课时2战胜过度自我批评
- 课时3积极情绪管理
- 课时4消除心理偏见
- 课时5不必等到感觉到位
- 课时6付出并不意味着成果
- 课时7上班后的第一个小时
- 课时8学会感恩
- 课时9思考死亡
- 课时10仪式的力量
- 课时11持续学习的快乐
- 课时12不要做无谓的比较
- 课时13摆脱消极想法
- 课时14不做情绪的奴隶
- 课时15好记性不如烂笔头
- 课时16信息的正确传递
- 课时17抛开自负与强势
- 课时18庆祝小成就
- 课时19过度计划的危害
- 课时20做出积极的选择
- 课时21任务处理小贴士
- 课时22善待他人
- 课时23善待自己
- 课时24员工激励与成长
- 课时25包容内向和悲观的员工
- 课时26眼见为实，耳听为虚
- 课时27好同事养成记
- 章节2职业态度
- 课时1选择与改变
- 课时2梦想与目标
- 课时3我负责
- 课时4跳出“舒适区”
- 课时5选择取决于目标
- 课时6服务的能量传递魔力
- 课时7单袋人&双袋人
- 课时8T.E.A.M
- 课时9“冠军团队”养成记
- 课时10高效团队面面观
- 课时11优秀团队行为
- 课时12理性世界PK感性世界
- 课时13抚拍
- 课时14“成长型”思维
- 课时15抚拍的三种打开方式
- 课时16礼节性抚拍与自发性抚拍
- 课时17生理抚拍与心理抚拍
- 课时18“抚拍”实操指南
- 课时19查查你的“抚拍”账户余额
- 课时20打造“抚拍”文化
- 课时21OK Feeling
- 课时22达成和谐三“步”曲
- 课时23和谐与服务齐步走
- 课时24合拍的三种方式
- 课时25合拍
- 课时26肢体语言会说话
- 章节3自我管理
- 课时1成功演示的结构
- 课时2揭秘演示方式
- 课时3有效使用幻灯片（上集）
- 课时4有效使用幻灯片（下集）
- 课时5重视演示准备
- 课时6高效会议
- 课时7会打电话
- 课时8邮件管理
- 课时9有条有理
- 课时10与人打交道
- 章节4沟通合作
- 课时1成功沟通要素
- 课时2外部服务与内部服务
- 课时3内部客户也有需求
- 课时4内部客户是谁
- 课时5内部服务1+1
- 课时6高手处理批评面面观
- 课时7坚持你的底线
- 课时8平等沟通
- 课时9坦诚是王道
- 课时10坦诚进阶篇
- 课时11直面三种沟通方式（上集）
- 课时12直面三种沟通方式（下集）