课程大纲：

[视频] 服务泡-服务影响力 4分

[视频]服务期望和体验的跷跷板5分

[视频]找到令客户愉悦的“小黄鸭”6分

[视频]金牌服务的十分完美6分

[视频]致胜服务二次方5分

[视频]服务的N种方程式5分

[视频]服务中的涟漪效应6分

[视频]外部服务与内部服务5分

[视频]抓住服务中的关键时刻5分

[视频]客户导向服务链7分

[视频]4分钟服务赢得点赞4分

[视频]服务文化6分

[视频]单袋人&双袋人5分

[视频]7分服务“超”满意5分

[视频]肢体语言会说话4分

[视频]和谐与服务齐步走4分

[视频]合拍5分

[视频]合拍的三种方式6分

[视频]达成和谐三“步”曲5分