课程大纲：

[视频] “成长型”思维 5分

[视频]“抚拍”实操指南5分

[视频]“冠军团队”养成记6分

[视频]4分钟服务赢得点赞4分

[视频]T.E.A.M4分

[视频]OK Feeling5分

[视频]查查你的“抚拍”账户余额5分

[视频]达成和谐三“步”曲5分

[视频]打造“抚拍”文化6分

[视频]抓住服务中的关键时刻5分

[视频]致胜服务二次方5分

[视频]职场压力管理小妙招7分

[视频]直言不讳这样说5分

[视频]直言不讳化解服务危机5分

[视频]肢体语言会说话4分

[视频]找到令客户愉悦的“小黄鸭”6分

[视频]优秀团队行为5分

[视频]压力是什么7分

[视频]压力杠杆助力业绩最大5分

[视频]选择与改变5分

[视频]选择取决于目标6分

[视频]我负责5分

[视频]外部服务与内部服务5分

[视频]投诉处理金字招牌2+36分

[视频]是你教会人们这样对待你6分

[视频]跳出“舒适区”6分

[视频]生理抚拍与心理抚拍7分

[视频]梦想与目标5分

[视频]礼节性抚拍与自发性抚拍5分

[视频]沟通文化的魔力5分

[视频]抚拍的三种打开方式5分

[视频]合拍的三种方式6分

[视频]合拍5分

[视频]理性世界PK感性世界5分

[视频]客户情绪处理无难事5分

[视频]客户导向服务链7分

[视频]金牌服务的十分完美6分

[视频]交互沟通模式PAC6分

[视频]和谐与服务齐步走4分

[视频]打开沟通的心理窗口7分

[视频]单袋人&双袋人5分

[视频]服务的N种方程式5分

[视频]服务的能量传递魔力5分

[视频]服务泡-服务影响力4分

[视频]服务文化6分

[视频]服务期望和体验的跷跷板5分

[视频]服务中的涟漪效应6分

[视频]抚拍4分

[视频]高效团队面面观5分

[视频]7分服务“超”满意5分